مقاله اصول مدیریت کیفیت…

مقدمه

اصل اول: تمرکز بر مشتری (Customer Focus)

هر سازمانی به مشتریان خود وابسته است و باید نیازهای حال و آینده آنان را درک نماید و نیازمندی های مشتریان خود را برآورده نماید. علاوه بر این سازمان ها باید برای عبور از انتظارات مشتریان خود برنامه ریزی و تلاش نمایند.

تمرکز بر مشتری و درک نیازهای حال و آینده او باعث پاسخگویی منعطف و سریع سازمان به فرصت های بازار و در نتیجه افزایش سود سهام و سهم بازار برای سازمان خواهد شد.

رضایت مشتریان با افزایش اثربخشی بکارگیری منابع سازمان، افزایش یافته و بهبود وفاداری مشتری به سازمان باعث ماندگاری در تجارت می گردد.

بکارگیری اصل تمرکز بر مشتری عموما باعث می گردد که سازمان:

  • برای درک نیازها و انتظارات مشتریان تحقیقات لازم را صورت دهد.
  • از ارتباط اهداف سازمانی با نیازها و انتظارات مشتریان اطمینان حاصل نماید.
  • ارتباطات درون سازمانی را در راستای نیازها و انتظارات مشتریان هدایت نماید.
  • رضایت مشتریان را اندازه گیری نموده و بر مبنای نتایج حاصل از آن اقدام نماید.
  • ارتباطات با مشتریان را به صورت سیستمی مدیریت نماید.

از وجود توازن بین رضایتمندی مشتریان و سایر ذینفعان سازمان (نظیر مالکین، کارکنان، سرمایه گذاران، انجمن ها و مجامع محلی) اطمینان حاصل نماید.

خرید

مطالب مرتبط

آشناسازی کودکان با پژوهش (تحقیق درباره روشهای علمی و عملی)…

بیان مساله

هر تمدنی که در تاریخ به وجود آمده است مبتنی بر مطالعه تحقیق و پژوهش بوده است، سرزمین باستانی ایران یکی از گهواره های تمدن بشری بوده است، آثار باقی مانده از آن دوران نشان می دهد که ایرانیان در هنر، ادبیات، موسیقی، علم و کشورداری به درجه بالایی از مدنیت رسیده بودند، دانشگاه معروف گندی شاپور (جندی شاپور) و تخت جمشید که هر بیننده ای را شگفت زده می کند از دلایل و شواهد آن است، کتاب زرتشت (مواعظ سه گانه پندار نیک، گفتار نیک، کردار نیک) و کتاب معروف مانی بنام ارژنگ نقاشی ها و ادبیات زیبای آن نشان دهنده عجین شدن، فرهنگ و ادبیات مکتوب با روح تاریخی ملت ایران است. ملت ایران با این زمینه تاریخ به دینی که معجزه اش کتاب (قرآن) و اسم کتابش خواندنی (قرآن) و اولین آیه ای که برپیامبرش نازل شد آیه اِقرء (بخوان) بود پاسخ مثبت داد. آیه ای که همزمان با مشاهده آن تابلویی از نور در جلو دیدگان پیامبر ظاهر شد، که تا دور دستها کرانه های افق را روشن کرده بود، و به صورت سمبلیک مجاورت خواندن با روشنایی و نور را نشان می دهد. مروری بر اسامی سوره های این کتاب خواندنی (قرآن) نشان می دهد که همواره انسان را به پژوهش و تحقیق پیرامون محیط طبیعی و اجتماعی دعوت می کند، اسامی سوره هایی مانند بقره، نحل، رعد، هود، روم، یوسف و … بیانگر متد عینی و طبیعت گرایی و دعوت انسان به مطالعه متن طبیت و محیط پیرامون است، متدتجربه مستقیم و در متن مردم و تاریخ و طبیعت رفتن و آشنایی عملی با قانونمندی های حاکم بر اجتماع، تاریخ و طبیعت.

فصل اول مقدمه

1- بیان مقدمه، مسأله و اهداف پژوهشی 6

2- نگاهی تاریخی 15

1-2- آئین مدرسی مانع کنجکاوی علمی 19

1-1-2- سنت گرایی و یکسونگری مانع تحقیق و پژوهش علمی 20

3-2- محیط خانواده وروحیه تحقیق و پژوهش 24

1-3-2- عوامل بازدارنده روحیه تحقیق و پژوهش در محیط خانواده 24

2-3-2- عوامل تقویت کننده روحیه تحقیق و پژوهش در محیط خانواده 25

4-2- عوامل ابزدارنده روحیه تحقیق و پژوهش در نظام آموزشی 27

1-4-2- روش تدریس قالبی 28

2-4-2- تعلیم و تربیت نقلی 28

3-4-2- تعلیم و تربیت بانکی 29

4-4-2- فقدان روح پرسشگری 30

5-4-2- مطرح نشدن مجهولات 32

6-4-2- روش تدریس معلم محوری 32

7-4-2- فقدان آموزش روشهای تحقیق در مدارس 34

8-4-2- وضع نامطلوب کتابخانه های مدارس 35

9-4-2- فقدان روحیه تحقیق در بین معلمان 38

10-4-2- فقدان نشریات علمی و تحقیقی به زبان دانش آموزی 40

5-2- عوامل تقویت کننده روحیه تحقیق و پژوهش در نظام آموزشی 41

1-5-2- ترویج روحیه اکتشاف و مشاهده گری 42

2-5-2- روش تعلیمی حل مسأله 46

3-5-2- هماهنگی روش تعلیمی حل مسأله با چگونگی شکل گیری رشته های علمی 58

4-5-2- انتخاب الگوی تدریس متناسب با شرایط رشد دانش آموزان 60

5-5-2- دادن کار پروژه ای به دانش آموزان 61

6-5-2- توسعه و تجهیز کتابخانه ها و آزمایشگاه ها 66

7-5-2- اجتناب از مطالعه بی هدف 68

8-5-2- مدرسه و نماد هویت پژوهشی 70

جمع بندی و تلفیق آثار و نظرات موجود 71

منابع 77

منابع فارسی 77

منابع لاتین 80

فصل دوم چارچوب نظری

1-3- نظریه گشتالت 82

2-3- نظریه میدانی 84

3-3- نظریه یادگیری اجتماعی 87

4-3- نظریه انتقادی و دیالکتیکی 88

5-3- نظریه سیستمها 90

6-3- نظریه زیست بوم خلاقیت و پژوهش 92

7-3- نظریات انگیزشی روحیه تحقیق و پژوهش 96

8-3- چارچوب نظری 100

منابع 102

خرید

مطالب مرتبط

پاورپوینت آموزشی نظارت بر عملکرد مدیران سازمان ها…

دسته: مدیریت

حجم فایل: 368 کیلوبایت

تعداد صفحه: 57

چکیده:

تقریباً هر سازمانی دارای یک سیستم مدیریت عملکرد است که از آن انتظار می رود اهدافی مهم را در زمینه مدیریت سرمایه انسانی برآورده سازد. اهداف مزبور غالباً عبارتند از برانگیختن افراد در جهت عملکرد مطلوب، کمک به افراد در جهت گسترش مهارتهایشان، ایجاد فرهنگ عملکرد، تعیین اینکه چه کسی مستحق ارتقاء می باشد، تصمیم گیری درباره افرادی که عملکرد ضعیفی دارند و کمک به اجرای استراتژی های کسب و کار.

شکی نیست که سیستم مدیریت عملکردی کـه بتواند به این اهداف جامه عمل بپوشاند، می تواند کمک مهمی به اثربخشی سازمان نماید. اما اینکه چه چیزی یک سیستم مدیریت عملکرد را به سیستمی کارآمد مبدل می سازد، چندان روشن نیست.

خرید

مطالب مرتبط

بانک ایمیل آماده جهت ارسال با جی میل (بیش از 7هزار ایمیل)…

دسته: اقتصاد

حجم فایل: 76 کیلوبایت

تعداد صفحه: 50

جی میل مارکتینگ

دانلود بیش از 7هزار ایمیل آماده جهت ارسال با جی میل

اولین بانک جی میل مارکتینک کشور

ایمیل مختلط از مشاغل و افراد ایرانی

ایمیل صنایع سبز

ایمیل فعالین صنعت ایمینی حریق

ایمیل فعالین صنعت تاسیسات

ایمیل تولید کنندگان لباس کار کشور

بانک ایمیل آماده جهت ارسال با جی میل (بیش از 7هزار ایمیل) =تنها بانک ارسال با جی میل کشور=

تفاوت این بانک با مجموعه ایمیل های دیگر در این است که افراد بدون آنکه نیازی به دسته بندی کردن یا ویرگول گذاری در جی میل، می توانند این بانک را کپی و در آدرس جی میل پیست کنند

ایین بانک قبلا ویرگول گذاری شده و تست ارسال برای آن انجام شده است و احتمال خطا در آن کمتر از 5درصد می باشد.

ویژگی های بانک:

1-همه ی افراد چه مبتدی و چه حرفه ای می توانند با در اختیار داشتن یک جی میل از این بانک استفاده کنند بدون نیاز به دانش خاص ایمیل مارکتینگ

2- این مجموعه نیازی به خرید سامانه ارسال ایمیل انبوه ندارد بلکه با ساخت یک جی میل معمولی و رایگان هر فردی می تواند از بانک استفاده نماید.

2- با توجه به محدودیت جی میل در ارسال هر نوبت، بانک را در بازه های زمانی و تعدادی مختلف ارسال نمائید. مثلاهزارایمیل در روز

هزینه این بانک فقط 3000 تومان می باشد… موفق باشد…

خرید

مطالب مرتبط