منابع مقالات معتبر بین المللی
پروژه - فرمت وردمنابع مقالات معتبر بین المللی
پروژه - فرمت وردمدیریت روابط با مشتری در سازمان ها…
- عنوان انگلیسی مقاله: Customer Relationships Management in Organizations
- عنوان فارسی مقاله: مدیریت روابط با مشتری در سازمان ها.
- دسته: مدیریت – اقتصاد
- فرمت فایل ترجمه شده: WORD (قابل ویرایش)
- تعداد صفحات فایل ترجمه شده: 6
- ترجمه سلیس و روان مقاله آماده خرید است.
خلاصه
در سالهای اخیر، بازار بر حسب تقاضای کار و برنامه های کاربردی CRM، به خصوص در شرکت های کوچک و متوسط با مشکلاتی همراه بو ده و این مشکلات، مرتبط با هزینه و پیچیدگی یک درخواست (تقاضا) بود.
CMR مخفف Customer relationship management و به معنای مدیریت ارتباط با مشتری می باشد.
هدف عمده یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری اینست که با استفاده از فرآیند های قابل اطمینان و رویه های تعامل با مشتریان، شرکت را در خدمات رسانی بهتر به آنها یاری دهد.
یک استراتژی موفق CRM تنها با نصب بسته نرم افزاری که برای پشتیبانی از فرآیند های مربوطه طراحی شده قابل پیاده سازی نیست و رویکردی کلی که شامل آموزش کارکنان، اصلاح روند کاری بر پایه نیاز های مشتریان، گزیش سیستم های مبتنی بر فناوری اطلاعات مربوط (شامل نرم افزار و سخت افزار) در کنار کاربرد این فناوری ها می تواند شرکت را در اتخاذ یک سیاست کارا و موثر در این زمینه یاری می دهد CRM. نرم افزاری است که به جمع آوری تمامی اطلاعات در مورد مشتریان، فروش، تاثیر بازاریابی، واکنش ها و رفتار بازار در کنار هم کمک می کند. کار CRM کمک به تجارت در زمینۀ استفاده از تکنولوژی و منابع انسانی برای درک رفتار مشتریان و ارزش مشتریان می باشد. با بهره گیری از CRM سرویس دهی بهتری به مشتری داده می شود، پروسۀ بازاریابی و فروش ساده تر می شود، مشتریان جدید کشف می شوند، و در نهایت سود بیشتری از هر مشتری عاید شرکت می شود.
سفارشی کردن (ساخت بر اساس سفارش) می تواند مسئله ای گیج کننده باشد و واسط های فروشندگان CRM نمیتوانند میزان مطلوب و مورد دلخواهی از یکپارچه سازی را فراهم کند. مدیریت ارتباط با مشتری یک راه حل جامع و سیستماتیک است که با یکپارچه سازی مبانی ارتباط با مشتری یعنی فرآیند های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش در جهت دستیابی و حفظ رضایت مندی مشتریان، افزایش سود آوری و ایجاد ارزش افزودۀ اقتصادی در سازمان ها نقش بسزایی دارد.
اجرا و پیاده سازی یک سیستم CRM به اندازۀ سیستم های نرم افزار سنتی وقت نمیبرد اما ممکن است گونه های پیچیده و عظیم آن حتی تا یکسال هم طول بکشد. بعلاوه، بسیاری از شرکت ها یکسری اطلاعات مهم و حساسی مثل خدمات مالی را نگهداری می کنند که ترجیحاً و به دلایل امنیتی، کنترل همچین داده هایی را به طرف سومی واگذار می کنند. به همین دلیل AMR بر این باور است که تا سال 2012بازاربرنامه های کاریردی CRM تنها 12% از کل بزار CRM را به خود اختصاص می دهد.
- فرمت: zip
- حجم: 0.38 مگابایت
- شماره ثبت: 411
مطالب مرتبط
دفترچه سوالات استخدامی کاردانی برق شرکت نفت…
بارزترین مزیت این بسته ارائه عین سوالات استخدامی شرکت نفت در سال های گذشته و عدم استفاده از هرگونه سوالات تألیفی و یا گردآوری شده می باشد.
– رشته: کاردانی برق (الکتروتکنیک، قدرت، برق صنعتی)
– مقطع: کاردانی
– تاریخ آزمون: دفترچه سوالات عمومی و اختصاصی سال ٨٧/۵/١٨
– مواد امتحانی موجود در این بسته:
۶٠ سوال اختصاصی (فاقد پاسخنامه)
٣٠ سوال عمومی شامل ادبیات فارسی و زبان انگلیسی و رایانه (فاقد پاسخنامه)
+ تمامی موارد دکر شده به صورت یکجا در این بسته موجود میباشند.
اکنون جهت کسب اطمینان بیشتر، شما میتوانید بخش کوچکی از این محصول را مشاهده نموده و سپس در صورت تمایل اقدام به خرید کامل محصول نمایید. جهت دانلود رایگان بخشی از محصول اینجا کلیک نمایید
مجموعه کامل نمونه سوالات آماده خرید می باشد.
- فرمت: pdf
- حجم: 0.43 مگابایت
- شماره ثبت: 108
مطالب مرتبط
پایان نامه آموزش از راه دور و آموزش نرم افزارهای کنترل از راه دور…
دسته: کامپیوتر 2- مقدمه5
2-1. تاریخچه اولین آموزش های الکترونیکی6
2-2- ویژگی ها و مزایای آموزش از راه دور 7
3- تعریف سوالات ومسئله تحقیق13
4- مطالعه موردی: آموزش الکترونیکی در دانشگاه علم و صنعت ایران14
4 -1- اجرای تحقیق 15
5-کاربرد فناوری اطلاعات درآموزش از راه دور21
5-1 دانشگاه مجازی 22
6-اهمیت آموزش مجازی 27
6 -1-آموزش مجازی در ایران 27
7-بحث و نتیجه گیری28
8- منابع 32
شبکه کردن دو کامپیوتر از طریق اینترنت و مقایسه روش قدیم ویندوز و روش جدید
این روش کار عملی و کاربرد نرم افزار تحت شبکه است
مقدمه
هدف از معرفی این نرم افزار برای آموزش از راه دور می باشد که ما در اینجا روش ها قدیمی ویندوز را رد می کنیم و به جای آن نرم افزار Team viewer را معرفی می کنیم.
مزایای: این نرم افزار دو طرفه کار می کند در حالی که شما کنترل کامپیوتر مقصد را در دست داری کاربر هم می تواند با شما در ارتباط می باشد وحر کت های شمار را می بیند و هر عملی که انجام می دهیم را ثبت می کند و از امکانات آن گفتگو متنی و انتقال فایل هم زمان را نام برد
معایب: ارتباط بعضی موقع ها خود به خود قطع می شود ولی روش قدیم وقتکه کسی وارد سیستم آنها می شد کاربر Log off می شد و نمی دانست که کار کاربردوم به اتمام رسیده یا نه
فهرست
1- روش اول روش قدیمی متصل کردن دو کامپیتر از طریق خطوط تلفن
1-1-تعریف کاربرصفحه2
1-2-ایجاد incoming Connectionsصفحه
1-3- مراحل درست کردن Connect to Internet صفحه5
2-1-روش دوم ما معرفی Remote Desktop Connectionصفحه6
2-2-برای اینکه کامپیوتر مقصد برای ما اجازه بدهدصفحه8
3-1-روش کامل آموزش از راه دور استفاده از نرم افزار Team Viewer صفحه9
3-2-دسترسی به سیستم از راه دور با Team viewer v4. 0 صفحه11
مطالب مرتبط
دانلود گزارش کارآموزی انبارداری مخابرات خراسان رضوی…
موضوع کارآموزی:
دانلود گزارش کارآموزی انبارداری مخابرات خراسان رضوی
فهرست
بخش اول: تاریخچه شرکت مخابرات و چارت سازمانی
طرح جامع مشترکین
شرح وظایف
بخش دوم: توضیحی بر قسمت بررسی حسابها و فرم های مربوط
فرم های مربوط
بخش سوم: شرح عملیات اداره موجودی کالا
شرح عملیات
برگشت کالا به انبار
خرید
چرخه ورود و خروج کالا به انبار
حواله انبار
تاریخچه شرکت مخابرات خراسان:
اولین مرکز تلفن استان خراسان در شهر مقدس مشهد با نصب ۷۰ شماره تلفن مغناطیسی در سال ۱۲۹۸ مورد بهره برداری قرار گرفت و طی سالهای ۱۲۹۸ لغایت ۱۳۵۷ تعداد مرکز خودکار تلفن شهری ۹ مرکز افزایش یافت. طی برنامه پنج سال اول با راه اندازی ۲۹ مرکز ,مجموع مراکز تلفن استان به ۹۵ مرکز رسید.
مطابق با برنامه توسعه پنج سال دوم تاسیس ۱۳۹ مرکز تلفن جدید پیش بینی شد که طی برنامه پنج سال دوم تعداد مرکز تلفن شهری به ۲۵۲ مرکز افزایش یافت. شایان ذکر است کلیه عملیات نصب و راه اندازی مراکز اعم از کم ظرفیت و پر ظرفیت توسط پرسنل استان صورت گرفته است.
در ابتدای پیروزی شکوهمند انقلاب اسلامی تعداد تلفنهای منصوبه استان خراسان ۶۴۷۴۷ شماره بوده است و با بر نامه ریزیهای بعمل آمده طی برنامه اول۷۱۲۴ ۱۴شماره در سطح استان نصب شده است.
عملکرد نصب سوئیچ از ابتدای برنامه سوم به میزان بیش از ۴۱۷۰۰۰ شماره می باشد که با نصب های انجام شده طی سال ۱۳۸۱ منصوبه استان به تعداد کل ۱۱۴۶۹۷۲شماره افزایش یافته است.
طرح جامع مشترکین
مخابرات به عنوان یکی از شاخص ترین ارکان نظام مدیریت استراتژیک کشور در راستای تحقق و پیاده سازی برنامه های جامع، یکی از پیشگامان پیاده سازی، سرویس دهی و خدمت رسانی به مشتریان محسوب می شود و در این راستا شرکت مخابرات خراسان با بکارگیری فناوری نوین و زیر ساخت قوی و وسیع شبکه ای می تواند بعنوان متولی ساختار ارتباطی کشور گامهای اساسی در جهت نیل به MISSION و VISION شرکت و اهداف بلند مدت خدمت رسانی بردارد به گونه ای که با شناخت نقاط قوت، ضعف، فرصتها و تهدیدات، رضایت مشتریان را با عنایت به طرح تکریم ارباب رجوع (مشتری مداری) در پی داشته باشد و این امر ارتقاء کیفی و کمی تکنولوژی و دانش به روز در سیستمهای سخت افزاری و نرم افزاری را سبب خواهد شد.
مطالب مرتبط
گزارش کارآموزی در بخش فرآبری داده سازمان تامین اجتماعی…
مقدمه
نظم اجتماعی از موضوعات مهم جامعه شناسی است که کمتر مورد توجه قرار گرفته است. حال آنکه تا حداقلی از نظم وجود نداشته باشد نمیتوان از ماهیتی به نام جامعه سخن راند و اصولا هر گونه برداشتی از جامعه مسبوق به این پیش فرض است که حداقلی از نظم وجود دارد. با وجود این بسیاری از جامعه شناسان بویژه آنهایی که سودای تغییر در سر داشته اند از کنار این مسئله به راحتی گذشته اند. در صورتی که نه هر تغییر ذاتا مطلوب و پذیرفتنی است و نه هر نظمی ماهیتا نا مطلوب و قابل نقد بلکه می توان به لحاظ نظری نظم های متفاوتی را انتزاع کرد. از سوی دیگر هر گونه تغییری طلب نظم مطلوب است. بنابراین پرداختن به موضوع نظم اجتماعی چرایی و چگونگی محقق شدن آن عوامل تقویت کننده و تغییر دهنده نظم و … از اهمیت بسیاری برخوردار است. عوامل بسیاری در چگونگی نظم اجتماعی موثرند. نظام اجتماعی متشکل از خورده نظامهای بسیاری است و هر یک از این خرده نظامها نقش تنظیمی یا اختلالی در نظم اجتماعی دارند. یکی از این خرده نظامها نظام تامین اجتماعی است که من تصمیم گرفتم به دلیل نقش مهم آن در تنظیم زندگی افراد جامعه به آن وارد شده و آثار آن را در نظم اجتماعی در حد بسیار مختصر نشان دهم.
من در مدت کارآموزی در این سازمان جدا از آشنا شدن با ساختار سازمانهای دولتی و روابط کاری مرسوم بین کارمندان آنها تجربیات جدیدی در رابطه با سیستمهای شبکه و بانکهای اطلاعاتی بدست آوردم و همچنین فرصتی پیش آمد تا آموخته های قبلی خود را که بصورت تئوری خوانده بودم به طور عملی اجرا و به نقاط ضعف و قوت خود بیشتر آگاهی پیدا کنم. در زمینه سخت افزاری هم تجربیات جالبی بدست آوردم که در متن به آنها اشاره می کنم. پایان سخن این که تحقیق تنها به بخش کوچکی از تلاش و زحمات افراد سخت کوش و متعهد این سازمان در تحقق اهداف کلی نظام اجتماعی اشاره شده که امیدوارم کمی ها و کاستی های این نوشته را به حساب گستردگی و وسعت کارها و وظایف این سازمان بگذارید.
چکیده
پیشگفتار
فصل اول: معرفی سازمان تامین اجتماعی
1-1) نقش خرده نظام تامین اجتماعی در جامعه
1-2) تامین اجتماعی و فرایند شکل گیری آن
1-3) عوامل موثر بر ظهور نظام تامین اجتماعی
1-4) آثار مثبت تامین اجتماعی در جامعه
فصل دوم: واحدهای اداره تامین اجتماعی شعبه نه
2-1) واحد نام نویسی و حسابهای انفرادی
2-2) واحد درآمد
2-3) واحد اجرائیات
2-4) واحد بازرسی
2-5) باجه دریافت
2-6) امور مالی
2-7) امور اداری
2-8) مستمری ها
2-9) امور بیمه شده گان
فصل سوم: سایر فعالیتهای سازمان تامین اجتماعی
3-1) بیمه بافندگان قالی و قالیچه و گلیم و زیلو
3-2) بازنشستگی پیش از موعد در کارهای سخت و زیان آور
فصل چهارم: بانک اطلاعاتی اداره تامین اجتماعی شعبه نه
4-1) توضیح در رابطه با بانک اطلاعاتی شعبه
4-2) دلایل استفاده از فاکس پرو
4-3) شرح محیط کاری فاکس پرو
4-4) فرمانهای آموخته شده در طول دوره
فصل پنجم: شبکه داخلی شعبه
5-1) شرح شبکه داخلی شعبه
5-2) فرمانهای آموخته شده در طول دوره
فصل ششم: فعالیتهای سخت افزاری
6-1) شرح فعالیتهای سخت افزاری
6-2) نحوه نصب کارت شبکه
منابع